취소·환불 정책

1. 어떤 상품에 적용되나요?

프롬프트, 자동화 코드, 사용 가이드 등 다운로드 방식으로 제공되는 빌더로그의 유료 디지털 패키지에 적용됩니다. 실물 배송은 없으며, 결제 확인 후 구매한 판매처에서 안내하는 방법으로 파일을 제공합니다.

구매 당시 상품 페이지나 판매처에서 이 정책보다 유리한 환불 조건을 약속했다면 그 조건을 적용합니다. 기존 Gumroad 구매는 구매 당시의 조건과 해당 판매처의 환불 절차를 함께 따릅니다.

2. 구매를 취소하고 싶어요

원칙적으로 계약 내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회(구매 취소)를 요청할 수 있습니다. 파일 제공이 그보다 늦게 시작됐다면 파일 제공이 시작된 날부터 7일을 계산합니다. 파일을 다운로드하거나 이용하지 않았다면 이 기간 내 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

계약 내용이나 판매자 정보를 제대로 받지 못한 경우, 청약철회가 방해된 경우 등 법에서 별도로 정한 사유가 있으면 해당 법정 기간을 적용합니다.

다운로드·열람 등으로 디지털콘텐츠 제공이 시작된 뒤에는 단순 변심에 따른 취소가 제한될 수 있습니다. 다만, 구매 전에 제한 사실을 명확히 알리고 미리보기·체험자료 제공 등 법령에서 정한 조치를 갖춘 경우에만 적용합니다. 필요한 조치를 하지 않았다면, 제공이 시작됐다는 이유만으로 환불을 거절하지 않습니다. 나누어 제공하는 콘텐츠의 미제공 부분은 관련 법령에 따라 처리합니다.

3. 파일에 문제가 있거나 설명과 달라요

• 구매한 파일이 전달되지 않거나, 잘못된 파일이 제공된 경우
• 파일이 손상되었거나, 안내된 지원 환경에서 상품의 결함으로 정상 이용할 수 없는 경우
• 상품 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우
• 동일한 주문이 중복 결제된 경우

위와 같은 문제가 있으면 아래 이메일로 알려 주세요. 재전송이나 수정 파일 제공을 원하면 도움을 받을 수 있으며, 이를 먼저 받아야만 법령상 환불을 요청할 수 있는 것은 아닙니다. 중복 결제가 확인되면 중복된 결제 금액을 환불합니다.

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 상품은 다운로드 여부와 관계없이, 제공받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

4. 어떻게 신청하나요?

1. 이메일 제목에 “환불 요청”을 적어 주세요.
2. 상품명, 주문번호, 결제일을 알려 주세요. 주문번호를 찾기 어렵다면 결제 시각과 금액 등 확인 가능한 정보를 보내 주세요.
3. 파일 오류나 중복 결제라면 문제 내용이나 화면을 함께 보내 주시면 확인에 도움이 됩니다.

단순 청약철회에 별도의 사유 증명을 요구하지 않습니다. 카드번호 전체나 비밀번호는 보내지 마세요. 서면·이메일로 하는 청약철회는 관련 법령에 따라 발송한 날을 기준으로 효력이 발생합니다.

5. 언제, 어떻게 환불되나요?

법령상 청약철회가 가능한 디지털콘텐츠는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 결제 취소는 원래 사용한 결제수단으로 처리하며, 카드·간편결제 등은 해당 결제사업자에 지체 없이 승인 취소를 요청합니다.

카드 명세서나 결제 앱에 취소가 표시되는 시점은 카드사·결제사업자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 환불 처리 결과는 신청한 이메일로 안내합니다. 청약철회를 이유로 별도의 위약금이나 환불 수수료를 부과하지 않습니다.

환불 완료 후에는 해당 구매에 대한 다운로드·이용 권한이 종료됩니다. 관계 법령에서 별도로 보장하는 권리는 유지됩니다.

6. 그 밖에 알아둘 점

AI 구독, 영상·음성 생성 서비스 등 다른 회사에 직접 지불한 비용은 패키지 결제 금액에 포함되지 않으며, 해당 회사의 환불 정책이 적용됩니다.

이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 정책이 변경되더라도 이미 구매한 상품의 더 유리한 조건을 소급해 줄이지 않습니다.

관련 기준: 전자상거래법 제17조 · 제18조